Денни Стригл, Фрэнк Свайтек: Менеджерами не рождаются. Непростые уроки достижения реальных результатов

Движение к цели
Думать о сотрудниках важно. Но вы не должны делать всё, чтобы они чувствовали себя счастливыми. Счастливый сотрудник вовсе не гарантирует идеальный результат. Но справедливо обратное: отличные результаты делают сотрудников счастливыми или, по крайней мере, удовлетворенными.

Важность доверия
Доверие — ваш союзник. Мы как менеджеры завоевываем доверие подчиненных с помощью трех основных качеств: когда мы действуем последовательно, когда открыты по отношению к своим сотрудникам и когда уважаем их.

Как не проигрывать
Чтобы удержать клиентов, вы должны постоянно доставлять им радость. Лучший способ — убедиться в том, что каждый контакт клиента с компанией оставляет у него положительное впечатление.

Секрет успеха
Поведение — вот главная причина успехов или провалов в работе менеджера. Именно оно превращает вас в умелого руководителя, посредственного исполнителя или неудачника. Своя манера поведения присуща каждому. Важно разобраться, какая приносит пользу.

Польза отдыха
Менеджеры, ориентированные на результат, приходят на работу свежими, собранными и готовыми двигаться вперед. Когда я говорю «свежие», то имею в виду, что у них была целая ночь на то, чтобы отдохнуть, отвлечься, подумать о чем-то, кроме работы.

Открытое пространство
Когда честность становится стандартом, то нет смысла гадать и предполагать. Можно полностью избавиться от офисных слухов о том, кто, что и когда сказал. Или же легко выявить типичные случаи прокрастинации.